Medios informativos en entornos virtuales: Marcos e interacción con los usuarios

Abstract

En el nuevo ecosistema mediático, de manera general, los sitios Web han mutado debido al creciente “deseo de crear comunidad” (Millán, Medrano y Blanco, 2010, p. 357), y la industria informativa, por su parte, ha despertado un gran interés en la investigación académica por su relación con estos nuevos medios, tal como lo atestiguan trabajos desde diversas perspectivas (Allcott y Gentzkow, 2017; Lemke y Chala, 2016; Mourao, Yoo, Geise, Araiza, Kilgo, Chen y Johnson, 2015; Tandoc y Vos, 2016; Wadbring y Ödmrak, 2016; Wohn y Bowe, 2016).

A esta difusión informativa está ligada la interacción con los usuarios que consumen los contenidos (Said y Arcila, 2011; Barredo y Cerveró, 2017). Dicha interactividad puede entenderse, según Ariel y Avidar (2015), como la manera en que un participante de ese proceso transmite información a otro, donde juegan un papel fundamental las herramientas de interacción (blogs, comentarios, etc.) (Rodríguez-Martínez, Codina y Pedraza-Jiménez, 2010). Estas, junto a espacios como las páginas de Facebook, pueden ser consideradas como canales digitales de interacción.

Para Oh y Sundar (2015) la estructura de una página y su nivel de interactividad tienen un alto impacto en la respuesta psicológica de quienes las consumen, pues allí se puede interactuar, crear perfiles y compartir contenidos (Kaplan y Haenlein, 2010). Las interacciones allí son cada vez más complejas y de ahí la importancia de observar este fenómeno (la respuesta) con relación a los contenidos informativos a los que se ven expuestos los usuarios y la formación de discurso (Dowerah, 2012).

Porque estas dinámicas pueden presentarse en un portal de noticias o a través de medios sociales, esta tesis doctoral asume los planteamientos teórico-metodológicos del framing como una perspectiva apropiada para analizarlas, sin perder de vista las posibilidades que brinda la red social Facebook a los medios informativos, tales como la publicación de titulares, enlaces o leads de las noticias (Al-Rawi, 2017).

La noción de framing de Entman (1993) resulta entonces útil, pues comprendía el proceso como el “seleccionar algunos aspectos de una realidad percibida y hacerlos más prominentes en un texto comunicativo” (Entman, 1993, p. 52). En consonancia, se puede ver el framing como una manera de organizar ciertos eventos o situaciones para ser mostradas a través de ciertas características que resaltan de ellas (Reese, 2001; McCombs y Ghanem, 2001) y, así, enmarcar un tema de tal manera que no sea explícito el sesgo que subyace a tales decisiones (Tankard, 2001).

Los frames, según Semetko y Valkenburg (2000), pueden ser clasificados en genéricos y específicos, siendo los primeros comunes a las prácticas periodísticas. Además, en orden de predominancia, aparecen con mayor frecuencia los marcos de atribución de responsabilidad, conflicto, consecuencias económicas, interés humano y moralidad (Semetko y Valkenburg, 2000), los cuales pueden ser hallados a partir de preguntas dicotómicas (sí o no) con el fin de medir la presencia de cada uno en la información. No obstante, cuando los medios utilizan el marco de moralidad, aumenta la probabilidad de que los usuarios compartan contenido en medios sociales, mientras que, si se usa el marco de conflicto, esta posibilidad disminuye (Valenzuela, Piña y Ramírez, 2017). Lo anterior tiene que ver con las emociones que son despertadas por ciertos marcos, pues estas “pueden operar como mediadores en los efectos de los marcos en las actitudes y opiniones de las personas” (Valenzuela, Piña y Ramírez, 2017, p. 820).

Con respecto a esto, Kühne (2014) argumenta que las emociones inducidas a partir del uso de marcos noticiosos afectan la manera en que se procesa la información (que resulta ser congruente con las emociones provocadas), los juicios que estos emiten y la forma en que actúan. Esta cuestión de las emociones en medios sociales ha sido de creciente interés en la investigación (Jalonen, 2014; Pippin, Odasco, De Jesus, Tolentino y Bringula, 2015; Wang y Pal, 2015; Kušen, Cascavilla, Figl, Conti y Strembeck, 2017), siendo Ekman (1992) un referente para la caracterización y clasificación de estas en seis grandes grupos para investigarlas de manera ordenada: “enfado, miedo, tristeza, disfrute, disgusto y sorpresa” (Ekman, 1992, p. 170).

Los frames tienen gran influencia en la opinión individual. Sin embargo, otros estudios demuestran que hay casos en donde los marcos noticiosos y los marcos utilizados por usuarios, en plataformas como los medios sociales, son significativamente distintos (Du, 2013). De cualquier manera, los marcos noticiosos pueden afectar la percepción que alguien tiene sobre un asunto (Joslyn y Haider-Markel, 2002; Bi, 2015), incluso frente a una elección presidencial, pues haciendo uso de una agenda mediática delineada de manera precisa se pueden legitimar acciones que incidan en las decisiones de los sujetos (Guzmán, 2015). En el caso particular de Twitter, se encontró que el marco más común es el de tecnología, sin embargo, este viene seguido por los de interés humano, conflicto, consecuencias económicas y moralidad (Wasike, 2013). Otros han propuestos marcos como la metáfora o la deliberación, aunque encontrándose con que la mayoría de los eventos se enmarcan desde la experiencia personal de quien narra el hecho (Johannessen, 2015).

Aunque las diferentes acepciones de marcos y su aplicación han sido exploradas en plataformas, épocas y lugares distintos (Goffman, 1974; de Vreese, 2005; Harlow, 2012; Igartua, Cheng y Muñiz, 2005; Palacios, 2011; Dießelmann y Hetzer, 2015; Guzmán, 2015; Ospina, 2017; Richard y Saffon, 2016), existen vacíos en la literatura empírica que dan espacio para ahondar en la respuesta de los usuarios digitales a los marcos noticiosos utilizados por los medios. Para tales efectos, se plantea la adaptación de los cinco marcos noticiosos propuestos por Semetko y Valkenburg (2000), para clasificar con el mismo rasero no solo los marcos en las noticias, sino también en los comentarios de aquellos que las consumen. Por todo esto, en el presente trabajo nos preguntamos: ¿cómo se estructuran los canales digitales de interacción en los medios escogidos? Lo anterior, enlazado con el concepto de marco desde dos perspectivas: la noticia publicada y la respuesta del usuario, al confluir ambas en un lugar donde la inmediatez y la compactibilidad promueven una nueva manera de consumir noticias.